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行动教育江竹兵:企业绩效新潮流-解放上级,让员工自己管自己

2018-07-06 浏览次数:31
  今天很多企业是自上而下、一级考核一级的岗位绩效模式,但实际上,很多员工的考核都是合格优秀,企业整体业绩却在不断下滑,这是什么原因?

  其实,在供过于求的时代,创造用户价值才是企业的根本,如何将员工的绩效考核与用户价值直接挂钩?

  本期【行动·洞见】,「中国企业家校长汇」主讲导师江竹兵将为您带来以“未来绩效之自动化绩效时代”为主题的分享,助您破除自上而下的企业绩效管理难题,实现员工自己管自己。

  本期主题

  未来绩效趋势(三)

  流程重于岗位,自动化绩效时代到来

  本期导师:江竹兵



  「中国企业家校长汇」《快乐绩效》主讲导师

  行动教育首席绩效导师,英国C&G国际培训师

  20年企业绩效管理培训、咨询与实战经验

  在4N绩效十周年庆暨中国绩效持续发展大会上,我分享了未来绩效的五大趋势:

  1、绩效从执行端走向战略端

  2、组织架构调整“兵无常势、水无常形”

  3、流程重于岗位,自动化绩效时代来临

  4、文化影响力正在赶超机制

  5、混合打法,组合拳激励员工

  本期分享第三条:流程重于岗位,自动化绩效到来。

  未来绩效

  一、流程化绩效  重于岗位

  今天在运营端,有一个很现实的问题,就是在企业推进绩效是以岗位、部门为单位,纵向架构推进,但在未来十年,将彻底被打破。所有的组织都是为客户服务活着。

  因为客户不在意你有多少个部门,客户只关心我下单的东西到了没有,价钱便宜了没有,效果好不好……所以横向流程端的绩效会变成重中之重。

  01

  创造用户价值是根本

  供过于求的时代,客户选择权更多,而随着信息传递透明化,用户口碑变得异常重要,创造用户价值体验是赢得竞争制胜的关键。

  你去餐厅吃饭,会十分关注用餐体验,菜品质量、上菜速度、服务舒适度,甚至餐厅老板也亲自出来和顾客互动,为的就是口碑传播,这对客流增大和业绩增长效果显著。

  而那种眼睛盯着老板,屁股对着客户的企业迟到会被踢出局。

  02

  纵向管理只有服务于横向经营才有价值

  从上至下的金字塔管理,一级考核一级的岗位绩效模式,仍然是今天诸多企业绩效管理的主流。但不可忽略的事实是,很多企业员工考核都是合格优秀,但企业整体业绩却在不断下滑,这是什么原因?

  为什么1+1不是大于2 ,反而是小于2?

  纵向管理做得很好,为什么横向经营越来越差?

  举例说明,某生产制造企业上ERP系统,各个端口汇报信息速度更加及时准确,但客户感知这家企业的响应速度依然如故?管理优化变成了自娱自乐,没有服务经营的管理有何用处?甚至在很多企业,过度管理使得管理变成了经营的累赘。

  03

  流程化绩效的核心在于打破部门墙

  企业想要做流程优化、重组甚至完全改变,变庞大臃肿的身躯为快速敏捷型组织,更好服务于客户,首先必须打破部门墙,打破官僚体制和权力意识。这是流程重构和体系重组,更是观念彻底颠覆。

  客户满意度差,口碑传递负面,再有理的辩驳都是苍白的,必须自我革命和重拾勇气,敢于对既往流程和组织模式开刀。唯有如此,才能获得下一步生存机会。

  未来绩效

  二、自动化绩效到来

  基于流程绩效的重要性,流程实施的效果反馈、信息的及时性,也将成为企业决胜与否的关键。

  对客户来说下单之后一键查询,随时能看到;对员工来说今天干的活今天刷卡拿钱,马上能看到;对企业来说今天干得怎么样,成本、效率、安全马上能看得到,自动化绩效时代已经到来。

  某钢铁物流企业近几年大力开发自动配载、TMS、可视化物流、无人仓储等信息技术,就是为了解决三个问题:

  第一、解决客户即时化查询、产供销协同、提高整体流程效率问题。

  何时装卸货,安排运输资源,仓储进出库,生产计划协同等等,让企业计划更及时准确,节省成本提高效率。

  第二、解决信息及时反馈,企业及时管理问题。

  流程节点一旦卡壳,马上进行介入,最快化恢复运转效率。打仗就是打信息,谁能最早掌握信息,谁就能获得战争的主动权。

  第三、员工工作业绩即时反馈,工资即时发放。

  活一干完,用户当即点评,反馈自动统计,工资自动计算,这就好比打麻将,输赢马上知道,立即兑现,不服来战,进入下一局。

  流程绩效,自动化绩效,会带来几个改变:

  01

  通过信息化进行指令传达

  中层大幅减少,企业被压扁

  我到青岛红领集团(现在叫酷特)参观,触动非常大。接待我们的一个副总裁原来是管生产的,每天计划协调,上传下达,做大量的沟通工作,有时还要安抚员工的情绪,常常焦头烂额。

  现在运用智能化下单,每个员工上班干什么先刷卡,你是做衬衫里子还是面子,电脑会自动分配。干活前刷卡,干完活再刷,耗了多少工时,质量好坏与否,每天下班后自动计算当天的工作量和工资收入。

  这些活全部自动化了,大量的计划部门和职能部门直接被取缔,现在这个副总的任务是每天接待,讲课,做咨询,变成直接的盈利中心了。

  02

  信息反应速度灵敏

  企业运转节奏加快

  某家用电器制造企业,原来客服部工作是每天接电话,处理各类投诉事宜,对外代表公司,对内进行协调。由于组织结构复杂,问题处理层层沟通,处处汇报,客户响应速度极慢,客服部自嘲是“挨骂部”。

  现在运用信息化手段,客户的问题马上可以通过APP,即时反馈到相关部门领导的手机上,当天就要进行针对性解决,运用“沙漏原理”(餐饮服务企业多用此招,客户点餐后,在沙漏完之前上好所有菜品,否则进行赔偿),进行及时解决,大大提高用户满意度,比同行竞争对手赢得更好的口碑。

  03

  解决自上而下评价难问题

  推进员工自主管理,大幅提升工作效率

  员工工作好不好,不是上级说了算,更是客户说了算,而且反馈是即时的。员工不用阿谀奉承,有真本事就让客户买单、转介绍,直接创造价值,这大大提高了员工的工作自主性和主动性。

  绩效设置是门技术,设置得好,企业领导人事半功倍,设置得不好,领导人事倍功半。所以了解未来绩效走向,及时进行机制调整,才能使企业跟上时代潮流,步入下一段辉煌。